A rede social Instagram foi criada também de trás para frente.

Em sua palestra, na Conferência de Líderes da AWS de 2018, em Singapura, Wen-I Huang, Consultor de Inovação em Serviços Profissionais da AWS, nos contou uma história muito interessante sobre o surgimento do Instagram. Antes de seu lançamento em outubro de 2010, seus fundadores não surgiram simplesmente com a ideia e disseram: “OK, então vamos criar um aplicativo de celular, lançá-lo e torcer para que as pessoas gostem e o usem.” O que eles fizeram, na verdade, foi realizar uma série de experimentos que duraram semanas e aconteceram no Central Park, em Nova York (EUA). Ali, os criadores abordavam turistas e se ofereciam para editar suas fotos em troca de um tempo de conversa. As pessoas adoraram o toque profissional que suas fotografias ganharam após as edições. O experimento também contava com um auxílio às pessoas para fazer o upload de suas fotos na rede social. Algumas semanas e centenas de fotografias depois, os fundadores do Instagram puderam confirmar a hipótese de que, definitivamente, havia a necessidade de um aplicativo como o Instagram. Nesse tempo de testes, também identificaram os filtros de fotos mais populares, os quais, mais tarde, formaram o primeiro conjunto de filtros apresentados pela rede social. Esse experimento levou algumas semanas, e embora trabalhoso, não gerou nenhum custo aos fundadores. Através dele, permitiu-se rapidamente validar a ideia de que aquela era uma solução que traria benefícios e valor aos seus clientes. Este é um exemplo de simulação da experiência do cliente no mundo digital, que compõe parte do processo do trabalho de trás para frente: começando pelo cliente. Foto por Claudio Schwarz em Unsplash.