A seção de Perguntas Frequentes responde apenas às dúvidas dos clientes.

Na seção de Perguntas Frequentes, ou FAQs (Frequently Asked Questions), procura-se abordar questões mais complexas e ali encontram-se dois tipos de dúvidas: ✓ externas: focada no cliente e na imprensa ✓ internas: focada na empresa - funcionários, gestores e investidores, por exemplo. As perguntas externas são possíveis perguntas feitas pelos clientes, como por exemplo: ✓ Onde posso comprar um novo Amazon Echo? ✓ Como a Alexa funciona? As perguntas internas seriam do tipo: ✓ Como podemos comercializar uma TV de 44 polegadas e tela de alta definição com margem bruta de 25 por cento? ✓ Quantos novos engenheiros de software e cientistas de dados precisamos contratar para essa nova iniciativa? A seção de FAQs é onde se compartilha detalhes do ponto de vista do consumidor e também onde se foca nos desafios e riscos sob a perspectiva de operações internas, desenvolvimento dos negócios, e de aspectos legais, mercadológicos, técnicos, e de produto. Fonte: Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon, de Ram Charan e Julia Yang. Foto por Pixabay em Pexels