Como a Amazon faz para identificar as necessidades de seus clientes?

Há uma série de coisas fáceis e rápidas que se pode fazer para conhecer seu cliente e suas necessidades ou problemas: ✓ Vá às ruas e observe seus clientes: veja como interagem e reagem às coisas que veem e consomem. ✓ Faça o Teste da Cafeteria: vá aonde eles frequentam, um parque, ou uma cafeteira, por exemplo. Ofereça-lhes uma xícara de café em troca de 10 minutos de conversa. É uma oportunidade de ouro para ouvir suas histórias e conhecer alguns de seus desafios. ✓ Simule a experiência: forje a solução antes de criar o produto ou serviço e teste-a com um grupo de clientes para certificar-se de que está na direção correta. O mouse do computador foi criado por esse método de simulação de experiência através de um protótipo físico. No link abaixo, você pode assistir a um vídeo sobre sua invenção. Entre 1:08 e 2:20, ficamos sabendo que o engenheiro Douglas Engelbart, do Instituto de Pesquisa da Universidade de Stanford, desenvolveu um objeto para apontar e selecionar conteúdos em uma máquina. Após testá-lo entre seus companheiros de trabalho, e ter sua inovação aprovada, surgiu o que hoje conhecemos como mouse. https://www.youtube.com/watch?v=Bx0q8KJ_8as

Foto por Christin Hume em Unsplash