Quais dos produtos abaixo foram criados através do processo “working backwards”?

Na Amazon, há alguns anos que tudo é criado de trás para frente, e os produtos acima são todos exemplos de sucesso desse método. ✓ Alexa: uma assistente virtual que “conversa” com os clientes, ajudando-os com compras em lojas, por exemplo, ou também em questões mais cotidianas, informando a previsão do tempo ou como está o trânsito. ✓ Kindle: cumpre a promessa de entregar um livro ao cliente em 60 segundos. Trata-se de um presente aos amantes de livros, dado que com um Kindle pode-se acessar diversos livros de qualquer lugar. ✓Amazon Go: a criação da Amazon Go tornou as lojas de conveniência mais convenientes ainda. Como? A Amazon procurou uma solução que os clientes nem imaginavam que pudesse existir: acabar com a dor de ter que esperar na fila do caixa para pagar pelas suas compras. Nesses mercados inteligentes, o cliente paga pelos produtos através de um aplicativo, o que torna a experiência muito mais agradável. Estes são exemplos de produtos inovadores criados a partir da preocupação central da Amazon: a satisfação do cliente.

Fonte: Palestra de Wen-I Huang, Consultor de Inovação em Serviços Profissionais da AWS (Amazon Web Services), na Conferência de Líderes da AWS in Singapura, em 2018. Foto por Alisson Lucena em Pexels